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　　质量控制

　　(1)评估方法

　　通常指大家比较熟悉的物料检查、产品测试和成品抽检等，主要目的是按照约定的质量标准评估项目的阶段产品或最终产品的符合性，降低质量缺陷的数量，避免不合格产品的出现。

　　(2)过程方法

　　是质量管理特别强调的工作方法，但是非质量出身的项目经理往往对这种方法不太熟悉。让我们依据ISO9001：2015《质量管理体系要求》中给出的描述来看看过程方法是什么：

　　· “所有组织应该用过程来达成它们的目标。”

　　· 过程：用于将输入转化为预期结果的一组相互关联或相互作用的活动。

　　注意：输入和输出可以是有形的(如材料、部件或设备)，也可以是无形的(如数据、信息或知识)。

　　过程方法包括建立组织的过程，使这些过程作为集成的和完整的体系来运行。

　　· 管理体系集成过程和措施，以满足目标。

　　· 过程确定相互关联的活动及检查(项目)，以便交付预期的输出。

　　· 需要时，可以对详细的策划和控制予以规定和文件化，这取决于组织的环境。

　　2.过程方法介绍

　　让我们再通过对如下过程方法的描述，进一步加深对过程方法的理解。

　　“过程管理方法具有与传统管理方法不同的哲理，其基本思想是：从横向视角把企业看作一个由产品研发、生产、销售、采购、计划管理、质量管理、成本管理、客户管理和人事管理等业务过程按一定方式组成的过程网络系统;根据企业经营目标，优化设计业务过程，确定业务过程之间的联结方式或组合方式;以业务过程为中心，制订资源配置方案和组织机构设计方案，制订解决企业信息流、物流、资金流和工作流管理问题的方案;综合应用信息技术、网络技术、计划与控制技术和智能技术等解决过程管理问题。”

　　在项目管理领域，尤其是项目质量管理领域，大家比较推崇过程方法。过程方法主要侧重通过提升项目过程的规范性减少犯错误的机会，其实是一种来源于风险规避的套路。项目中的过程方法会有以下两种不同的表现形式。

　　第一种形式是大家比较熟悉的系统化管理机制，如项目管理体系、标准化体系或应用于项目的质量管理体系等，目的在于通过对项目过程进行系统化和标准化管理，让大家共同按照已有的最佳实践按部就班地开展项目工作，减少大家由于经验不足或不依赖个人自由发挥时造成的问题。

　　第二种形式就是信息化和自动化，简单地讲就是用机器和信息系统取代人的工作。因为“人”是最大的不确定因素，人为失误造成的项目质量缺陷往往在项目总体质量缺陷数量中占绝大部分的比例。与人相比，机器和信息系统更加靠谱，出错很少，因此信息化和自动化的手段可以较大幅度地减少质量缺陷，还可以提升效率。这也是国家在各行各业推行工业4.0的重要原因之一。